Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Офис служител в помощния център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим офис служител в помощния център, който да предоставя висококачествена техническа и клиентска поддръжка на нашите потребители. Кандидатът ще бъде отговорен за бързото и ефективно решаване на технически проблеми, свързани с хардуер, софтуер и мрежови услуги, както и за предоставяне на информация и помощ при използването на различни продукти и услуги. Работата изисква отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Офис служителят в помощния център ще бъде първата точка за контакт на клиентите с компанията и ще играе ключова роля за поддържане на високо ниво на удовлетвореност. Задълженията включват приемане на обаждания, отговаряне на имейли, документиране на проблемите и предоставяне на решения или насочване към съответните отдели. Необходима е добра техническа грамотност и умения за работа с различни информационни системи. Този пост предлага възможност за професионално развитие в сферата на информационните технологии и обслужването на клиенти.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат.
- Диагностициране и решаване на технически проблеми.
- Документиране на инциденти и решения в системата за управление на заявки.
- Насочване на сложни проблеми към съответните технически екипи.
- Обучение на потребителите за използване на продукти и услуги.
- Поддържане на високо ниво на клиентско обслужване и удовлетвореност.
- Следене на актуализации и новости в продуктите и услугите.
- Участие в екипни срещи и обучения.
- Спазване на вътрешни политики и процедури.
- Отчитане на работата пред ръководството.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование в областта на информационните технологии или сродна.
- Опит в техническа поддръжка или обслужване на клиенти е предимство.
- Добри комуникационни и междуличностни умения.
- Умение за работа с компютър и различни софтуерни приложения.
- Способност за бързо учене и адаптация към нови технологии.
- Отговорност и внимание към детайла.
- Умение за работа в екип и под напрежение.
- Добро владеене на български език, английски език е предимство.
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо.
- Позитивно отношение и желание за развитие.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в техническа поддръжка?
- Как бихте обяснили технически проблем на клиент без технически познания?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви софтуерни инструменти сте използвали за управление на заявки?
- Какво означава за вас добро клиентско обслужване?
- Как бихте приоритизирали множество заявки за помощ?
- Имате ли опит с работа на смени?
- Как поддържате знанията си за нови технологии?
- Какво ви мотивира в работата с клиенти?
- Как бихте се справили с недоволен клиент?
